Comunicación y escucha activa

Descripción

En el proceso de comunicación, la escucha activa es un elemento clave. Escuchar de manera activa es hacerlo de forma consciente, no es oír a la otra persona, sino estar totalmente concentrados en el mensaje que el otro individuo intenta comunicar. Esta habilidad puede ser adquirida y desarrollada con la práctica. Sin embargo, puede ser difícil de dominar, pues hay que ser pacientes y tomarse un tiempo para desarrollarla adecuadamente.

En este taller se estudiarán los elementos esenciales que requiere la escucha activa y así lograr interpretar el mensaje de su interlocutor de manera más clara y eficaz.

Duración

4 Horas

Dirigido a

Toda persona que desee desarrollar y mejorar sus habilidades de escucha.

Objetivo

Al terminar el taller, los participantes contarán con los elementos básicos para desarrollar y mejorar sus habilidades de escucha activa.

Contenido

El curso consta de 7 temas:

  1. Comunicación verbal, elemento indispensable en la escucha activa
  2. Escuchar, un elemento indispensable en el servicio a clientes
  3. Diferencia entre oír y escuchar
  4. Niveles de escucha 
  5. Cómo escuchar activamente
  6. Ayuda adicional para escuchar activamente 
  7. La escucha activa… una actitud indispensable en el servicio a clientes

Objetivo

Al terminar el taller, los participantes contarán con los elementos básicos para desarrollar y mejorar sus habilidades de escucha activa.

Contenido

El curso consta de 7 temas:

  1. Comunicación verbal, elemento indispensable en la escucha activa
  2. Escuchar, un elemento indispensable en el servicio a clientes
  3. Diferencia entre oír y escuchar
  4. Niveles de escucha 
  5. Cómo escuchar activamente
  6. Ayuda adicional para escuchar activamente 
  7. La escucha activa… una actitud indispensable en el servicio a clientes
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