Comunicación y escucha activa
Descripción
En el proceso de comunicación, la escucha activa es un elemento clave. Escuchar de manera activa es hacerlo de forma consciente, no es oír a la otra persona, sino estar totalmente concentrados en el mensaje que el otro individuo intenta comunicar. Esta habilidad puede ser adquirida y desarrollada con la práctica. Sin embargo, puede ser difícil de dominar, pues hay que ser pacientes y tomarse un tiempo para desarrollarla adecuadamente.
En este taller se estudiarán los elementos esenciales que requiere la escucha activa y así lograr interpretar el mensaje de su interlocutor de manera más clara y eficaz.
Duración
4 Horas
Dirigido a
Toda persona que desee desarrollar y mejorar sus habilidades de escucha.
Objetivo
Al terminar el taller, los participantes contarán con los elementos básicos para desarrollar y mejorar sus habilidades de escucha activa.
Contenido
El curso consta de 7 temas:
- Comunicación verbal, elemento indispensable en la escucha activa
- Escuchar, un elemento indispensable en el servicio a clientes
- Diferencia entre oír y escuchar
- Niveles de escucha
- Cómo escuchar activamente
- Ayuda adicional para escuchar activamente
- La escucha activa… una actitud indispensable en el servicio a clientes
Objetivo
Al terminar el taller, los participantes contarán con los elementos básicos para desarrollar y mejorar sus habilidades de escucha activa.
Contenido
El curso consta de 7 temas:
- Comunicación verbal, elemento indispensable en la escucha activa
- Escuchar, un elemento indispensable en el servicio a clientes
- Diferencia entre oír y escuchar
- Niveles de escucha
- Cómo escuchar activamente
- Ayuda adicional para escuchar activamente
- La escucha activa… una actitud indispensable en el servicio a clientes