Taller Indicios de compra y manejo de objeciones

Descripción

Es un taller en donde predomina la práctica a través de diversos ejercicios y representaciones de llamadas. Se practica el reconocer y responder a los indicios de compra así como el manejo de diversas objeciones del cliente. 

Duración

8 Horas 

Dirigido a

Toda persona que realice ventas por teléfono de productos o servicios. 

Objetivo

Establecer adecuadamente los elementos necesarios para identificar indicios de compra y manejar objeciones del producto o servicio ofrecido al cliente en la llamada telefónica. 

Contenido

El curso consta de 4 módulos:

  • ¿Qué es la venta?
  • Precontacto. Cómo prepararse durante la espera
  • ¿Qué es un indicio de compra?
  • Resortes que fomentan el deseo de compra
  • Características, ventajas y beneficios
  • ¿Qué es una objeción?
  • Algunas razones por las que el cliente objeta
  • Objeciones más frecuentes
  • ¿Por qué se presentan las objeciones?
  • ¿Qué actitud tomar frente a una objeción?
  • Normas generales para desvanecer objeciones
  • ¿Cómo desvanecer una objeción?
  • Cierre

Objetivo

Establecer adecuadamente los elementos necesarios para identificar indicios de compra y manejar objeciones del producto o servicio ofrecido al cliente en la llamada telefónica.

Contenido

El curso consta de 4 módulos:

  • ¿Qué es la venta?
  • Precontacto. Cómo prepararse durante la espera
  • ¿Qué es un indicio de compra?
  • Resortes que fomentan el deseo de compra
  • Características, ventajas y beneficios
  • ¿Qué es una objeción?
  • Algunas razones por las que el cliente objeta
  • Objeciones más frecuentes
  • ¿Por qué se presentan las objeciones?
  • ¿Qué actitud tomar frente a una objeción?
  • Normas generales para desvanecer objeciones
  • ¿Cómo desvanecer una objeción?
  • Cierre
Close Menu