Taller Indicios de compra y manejo de objeciones
Descripción
Es un taller en donde predomina la práctica a través de diversos ejercicios y representaciones de llamadas. Se practica el reconocer y responder a los indicios de compra así como el manejo de diversas objeciones del cliente.
Duración
8 Horas
Dirigido a
Toda persona que realice ventas por teléfono de productos o servicios.
Objetivo
Establecer adecuadamente los elementos necesarios para identificar indicios de compra y manejar objeciones del producto o servicio ofrecido al cliente en la llamada telefónica.
Contenido
El curso consta de 4 módulos:
- ¿Qué es la venta?
- Precontacto. Cómo prepararse durante la espera
- ¿Qué es un indicio de compra?
- Resortes que fomentan el deseo de compra
- Características, ventajas y beneficios
- ¿Qué es una objeción?
- Algunas razones por las que el cliente objeta
- Objeciones más frecuentes
- ¿Por qué se presentan las objeciones?
- ¿Qué actitud tomar frente a una objeción?
- Normas generales para desvanecer objeciones
- ¿Cómo desvanecer una objeción?
- Cierre
Objetivo
Establecer adecuadamente los elementos necesarios para identificar indicios de compra y manejar objeciones del producto o servicio ofrecido al cliente en la llamada telefónica.
Contenido
El curso consta de 4 módulos:
- ¿Qué es la venta?
- Precontacto. Cómo prepararse durante la espera
- ¿Qué es un indicio de compra?
- Resortes que fomentan el deseo de compra
- Características, ventajas y beneficios
- ¿Qué es una objeción?
- Algunas razones por las que el cliente objeta
- Objeciones más frecuentes
- ¿Por qué se presentan las objeciones?
- ¿Qué actitud tomar frente a una objeción?
- Normas generales para desvanecer objeciones
- ¿Cómo desvanecer una objeción?
- Cierre