Formación de supervisores efectivos

Descripción

Este programa provee a los participantes los conocimientos y técnicas adecuadas para el desarrollo de habilidades de supervisión efectivas. Los participantes se sensibilizan con respecto a la importancia que tiene el desarrolla habilidades blandas que indudablemente se reflejará en una mejor práctica de supervisión.

Duración

84 horas totales, 12 horas por módulo

Dirigido a

Supervisores, jefes de área y subgerentes. También podrán participar aquellas personas que tengan gente a cargo.

Objetivo

Al finalizar el programa, los participantes aplicarán las técnicas y conocimientos necesarios mejorando su práctica de supervisión mediante el estudio de las teorías vigentes.

Contenido

El curso consta de 7 módulos:

  • Teorías de liderazgo
  • Características del líder
  • Aprendiendo a delegar
  • Proximidad y confianza
  • El cambio
  • Misión, visión y valores
  • Desarrollo de los equipos
  • La estructura del trabajo y las habilidades del equipo
  • Asignación de roles, tareas y responsabilidades
  • Evaluación del desempeño
  • Encargados de la evaluación 
  • Teorías de la motivación
  • Tipos de motivación 
  • El proceso y la evolución de la motivación 
  • Cómo evaluar la motivación 
  • Cómo motivar al personal
  • El decálogo de la desmotivación 
  • Tipos de comunicación 
  • Elementos de la comunicación 
  • Proceso de la comunicación interpersonal
  • Requisitos para la comunicación interpersonal
  • Comunicación asertiva
  • Retroalimentación 
  • Barreras de comunicación 
  • Comunicación no verbal
  • Comunicación con personas difíciles 
  • Definición 
  • Características de un negociador efectivo
  • Tipos de negociadores
  • El ambiente de la negociación 
  • Estrategias de negociación 
  • Desarme el enojo 
  • Manejo de conflicto
  • Manejo de objeciones
  • Tipos de cierre
  • Pos negociación 
  • Concepto de problema
  • Características de los problemas
  • Proceso mental para la comprensión del problema 
  • Metolodogía para la solución de problemas
  • Definiciones
  • Principios de un servicio de calidad
  • Características de un excelente servicio
  • Comportamientos dañinos para el servicio
  • Métodos para evaluar el servicio y atención al cliente 

Es necesario conocer prácticas comunes de la empresa para poder ejemplificar y realizar un programa enfocado a sus necesidades de cambio. 

Objetivo

Al finalizar el programa, los participantes aplicarán las técnicas y conocimientos necesarios mejorando su práctica de supervisión mediante el estudio de las teorías vigentes.

Contenido

El curso consta de 7 módulos:

  • Teorías de liderazgo
  • Características del líder
  • Aprendiendo a delegar
  • Proximidad y confianza
  • El cambio
  • Misión, visión y valores
  • Desarrollo de los equipos
  • La estructura del trabajo y las habilidades del equipo
  • Asignación de roles, tareas y responsabilidades
  • Evaluación del desempeño
  • Encargados de la evaluación 
  • Teorías de la motivación
  • Tipos de motivación 
  • El proceso y la evolución de la motivación 
  • Cómo evaluar la motivación 
  • Cómo motivar al personal
  • El decálogo de la desmotivación 
  • Tipos de comunicación 
  • Elementos de la comunicación 
  • Proceso de la comunicación interpersonal
  • Requisitos para la comunicación interpersonal
  • Comunicación asertiva
  • Retroalimentación 
  • Barreras de comunicación 
  • Comunicación no verbal
  • Comunicación con personas difíciles 
  • Definición 
  • Características de un negociador efectivo
  • Tipos de negociadores
  • El ambiente de la negociación 
  • Estrategias de negociación 
  • Desarme el enojo 
  • Manejo de conflicto
  • Manejo de objeciones
  • Tipos de cierre
  • Pos negociación 
  • Concepto de problema
  • Características de los problemas
  • Proceso mental para la comprensión del problema 
  • Metolodogía para la solución de problemas
  • Definiciones
  • Principios de un servicio de calidad
  • Características de un excelente servicio
  • Comportamientos dañinos para el servicio
  • Métodos para evaluar el servicio y atención al cliente 

Es necesario conocer prácticas comunes de la empresa para poder ejemplificar y realizar un programa enfocado a sus necesidades de cambio. 

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