Formación de supervisores efectivos
Descripción
Este programa provee a los participantes los conocimientos y técnicas adecuadas para el desarrollo de habilidades de supervisión efectivas. Los participantes se sensibilizan con respecto a la importancia que tiene el desarrolla habilidades blandas que indudablemente se reflejará en una mejor práctica de supervisión.
Duración
84 horas totales, 12 horas por módulo
Dirigido a
Supervisores, jefes de área y subgerentes. También podrán participar aquellas personas que tengan gente a cargo.
Objetivo
Al finalizar el programa, los participantes aplicarán las técnicas y conocimientos necesarios mejorando su práctica de supervisión mediante el estudio de las teorías vigentes.
Contenido
El curso consta de 7 módulos:
- Teorías de liderazgo
- Características del líder
- Aprendiendo a delegar
- Proximidad y confianza
- El cambio
- Misión, visión y valores
- Desarrollo de los equipos
- La estructura del trabajo y las habilidades del equipo
- Asignación de roles, tareas y responsabilidades
- Evaluación del desempeño
- Encargados de la evaluación
- Teorías de la motivación
- Tipos de motivación
- El proceso y la evolución de la motivación
- Cómo evaluar la motivación
- Cómo motivar al personal
- El decálogo de la desmotivación
- Tipos de comunicación
- Elementos de la comunicación
- Proceso de la comunicación interpersonal
- Requisitos para la comunicación interpersonal
- Comunicación asertiva
- Retroalimentación
- Barreras de comunicación
- Comunicación no verbal
- Comunicación con personas difíciles
- Definición
- Características de un negociador efectivo
- Tipos de negociadores
- El ambiente de la negociación
- Estrategias de negociación
- Desarme el enojo
- Manejo de conflicto
- Manejo de objeciones
- Tipos de cierre
- Pos negociación
- Concepto de problema
- Características de los problemas
- Proceso mental para la comprensión del problema
- Metolodogía para la solución de problemas
- Definiciones
- Principios de un servicio de calidad
- Características de un excelente servicio
- Comportamientos dañinos para el servicio
- Métodos para evaluar el servicio y atención al cliente
Es necesario conocer prácticas comunes de la empresa para poder ejemplificar y realizar un programa enfocado a sus necesidades de cambio.
Objetivo
Al finalizar el programa, los participantes aplicarán las técnicas y conocimientos necesarios mejorando su práctica de supervisión mediante el estudio de las teorías vigentes.
Contenido
El curso consta de 7 módulos:
- Teorías de liderazgo
- Características del líder
- Aprendiendo a delegar
- Proximidad y confianza
- El cambio
- Misión, visión y valores
- Desarrollo de los equipos
- La estructura del trabajo y las habilidades del equipo
- Asignación de roles, tareas y responsabilidades
- Evaluación del desempeño
- Encargados de la evaluación
- Teorías de la motivación
- Tipos de motivación
- El proceso y la evolución de la motivación
- Cómo evaluar la motivación
- Cómo motivar al personal
- El decálogo de la desmotivación
- Tipos de comunicación
- Elementos de la comunicación
- Proceso de la comunicación interpersonal
- Requisitos para la comunicación interpersonal
- Comunicación asertiva
- Retroalimentación
- Barreras de comunicación
- Comunicación no verbal
- Comunicación con personas difíciles
- Definición
- Características de un negociador efectivo
- Tipos de negociadores
- El ambiente de la negociación
- Estrategias de negociación
- Desarme el enojo
- Manejo de conflicto
- Manejo de objeciones
- Tipos de cierre
- Pos negociación
- Concepto de problema
- Características de los problemas
- Proceso mental para la comprensión del problema
- Metolodogía para la solución de problemas
- Definiciones
- Principios de un servicio de calidad
- Características de un excelente servicio
- Comportamientos dañinos para el servicio
- Métodos para evaluar el servicio y atención al cliente
Es necesario conocer prácticas comunes de la empresa para poder ejemplificar y realizar un programa enfocado a sus necesidades de cambio.