Telemarketing / Ventas por teléfono
Descripción
Para toda empresa se hace necesaria una preparación sólida y efectiva para el área comercial. En este curso se aprende la técnica de ventas consultivas la cual se basa en satisfacer necesidades de los clientes cuidando un enfoque de calidad en el servicio y atención a estos como una herramienta para lograr la fidelidad del cliente y lograr así oportunidades de negocio a largo plazo.
Duración
16 Horas
Dirigido a
Personas que realicen llamadas de ventas y/o promoción de productos o servicios vía telefónica.
Objetivo
Al finalizar el curso, los participantes aplicarán un proceso de venta telefónica adecuado y ordenado a través del estudio de conceptos teóricos y los ejercicios de práctica en el aula mediante la técnica de ventas consultivas.
Contenido
El curso consta de 7 módulos:
- Comunicación verbal
- La voz, nuestra herramienta más importante
- Escucha activa
- Una llamada diferente
- Frases a evitar en el vocabulario
- Actitud y aptitud
- Manejo del tiempo
- Pasos para manejar el filtro en la llamada
- Ciclo de compra y ciclo de venta
- Perfil del asesor de ventas
- Análisis y calificación del prospecto
- Sondeo
- Definiciones
- Argumentación significativa
- Los indicios de compra
- Clasificación de los indicios de compra
- Manejo de objeciones
- ¿Qué es el cierre?
- El momento oportuno para realizar el cierre
- Tipos de cierre en la venta telefónica
- Conclusión de la llamada
- Evaluación y análisis de prácticas comunes (clínica de llamadas o role playing)
Objetivo
Al finalizar el curso, los participantes aplicarán un proceso de venta telefónica adecuado y ordenado a través del estudio de conceptos teóricos y los ejercicios de práctica en el aula mediante la técnica de ventas consultivas.
Contenido
El curso consta de 7 módulos:
- Comunicación verbal
- La voz, nuestra herramienta más importante
- Escucha activa
- Una llamada diferente
- Frases a evitar en el vocabulario
- Actitud y aptitud
- Manejo del tiempo
- Pasos para manejar el filtro en la llamada
- Ciclo de compra y ciclo de venta
- Perfil del asesor de ventas
- Análisis y calificación del prospecto
- Sondeo
- Definiciones
- Argumentación significativa
- Los indicios de compra
- Clasificación de los indicios de compra
- Manejo de objeciones
- ¿Qué es el cierre?
- El momento oportuno para realizar el cierre
- Tipos de cierre en la venta telefónica
- Conclusión de la llamada
- Evaluación y análisis de prácticas comunes (clínica de llamadas o role playing)