Estrategias de retención de clientes

Descripción
Este curso – taller se basa en la identificación de causas por las cuales los clientes desean cancelar los servicios contratados en la empresa, esto con el fin de manejar y generar argumentos que le permitan retener a los clientes. En el curso se abordan temas de servicio y atención, así también sensibiliza a los participantes con respecto al desarrollo o permanencia de habilidades como escucha activa, asertividad, actitud de servicio, actitud abierta, etc., haciendo de la excelencia en el servicio y atención una estrategia efectiva de retención.
Duración
16 Horas
Dirigido a
Toda persona que reciba argumentos de cancelación de servicio y que desee trabajar para evitarlas.
Objetivo
Al finalizar el curso – taller, el participante identificará y hará uso de herramientas y habilidades adecuadas para retener en su empresa a los clientes.
Contenido
El curso consta de 5 módulos:
- Genere lealtad en el cliente para retenerlo
- ¿Qué cuesta más, retener o adquirir un cliente nuevo?
- ¿Por qué retener al cliente es tan importante?
- Diferencia entre proactividad y reactividad (prevenir vs remediar)
- Retenga clientes, no un número de factura
- ¿Para qué necesitamos escuchar al cliente?
- ¿Qué necesitamos escuchar del cliente?
- Qué, cómo y cuándo preguntar para retener al cliente
- Tipo de preguntas
- Características, ventajas y beneficios
- ¿Por qué hablar de beneficios y no sólo de características?
- ¿Qué es y cómo identificar una objeción del cliente?
- Objeciones comunes
- Argumentos para desvanecer objeciones
- ¿Qué es la negociación?
- Acompasar
- El momento de negociar
- Estilos negociadores
Objetivo
Al finalizar el curso – taller, el participante identificará y hará uso de herramientas y habilidades adecuadas para retener en su empresa a los clientes.
Contenido
El curso consta de 5 módulos:
- Genere lealtad en el cliente para retenerlo
- ¿Qué cuesta más, retener o adquirir un cliente nuevo?
- ¿Por qué retener al cliente es tan importante?
- Diferencia entre proactividad y reactividad (prevenir vs remediar)
- Retenga clientes, no un número de factura
- ¿Para qué necesitamos escuchar al cliente?
- ¿Qué necesitamos escuchar del cliente?
- Qué, cómo y cuándo preguntar para retener al cliente
- Tipo de preguntas
- Características, ventajas y beneficios
- ¿Por qué hablar de beneficios y no sólo de características?
- ¿Qué es y cómo identificar una objeción del cliente?
- Objeciones comunes
- Argumentos para desvanecer objeciones
- ¿Qué es la negociación?
- Acompasar
- El momento de negociar
- Estilos negociadores