Estrategias de retención de clientes

Descripción

Este curso – taller se basa en la identificación de causas por las cuales los clientes desean cancelar los servicios contratados en la empresa, esto con el fin de manejar y generar argumentos que le permitan retener a los clientes. En el curso se abordan temas de servicio y atención, así también sensibiliza a los participantes con respecto al desarrollo o permanencia de habilidades como escucha activa, asertividad, actitud de servicio, actitud abierta, etc., haciendo de la excelencia en el servicio y atención una estrategia efectiva de retención. 

Duración

16 Horas 

Dirigido a

Toda persona que reciba argumentos de cancelación de servicio y que desee trabajar para evitarlas. 

Objetivo

Al finalizar el curso – taller, el participante identificará y hará uso de herramientas y habilidades adecuadas para retener en su empresa a los clientes. 

Contenido

El curso consta de 5 módulos:

  • Genere lealtad en el cliente para retenerlo
  • ¿Qué cuesta más, retener o adquirir un cliente nuevo?
  • ¿Por qué retener al cliente es tan importante?
  • Diferencia entre proactividad y reactividad (prevenir vs remediar)
  • Retenga clientes, no un número de factura
  • ¿Para qué necesitamos escuchar al cliente?
  • ¿Qué necesitamos escuchar del cliente?
  • Qué, cómo y cuándo preguntar para retener al cliente 
  • Tipo de preguntas
  • Características, ventajas y beneficios
  • ¿Por qué hablar de beneficios y no sólo de características?
  • ¿Qué es y cómo identificar una objeción del cliente?
  • Objeciones comunes
  • Argumentos para desvanecer objeciones
  • ¿Qué es la negociación?
  • Acompasar
  • El momento de negociar
  • Estilos negociadores

Objetivo

Al finalizar el curso – taller, el participante identificará y hará uso de herramientas y habilidades adecuadas para retener en su empresa a los clientes. ​ 

Contenido

El curso consta de 5 módulos:

  • Genere lealtad en el cliente para retenerlo
  • ¿Qué cuesta más, retener o adquirir un cliente nuevo?
  • ¿Por qué retener al cliente es tan importante?
  • Diferencia entre proactividad y reactividad (prevenir vs remediar)
  • Retenga clientes, no un número de factura
  • ¿Para qué necesitamos escuchar al cliente?
  • ¿Qué necesitamos escuchar del cliente?
  • Qué, cómo y cuándo preguntar para retener al cliente 
  • Tipo de preguntas
  • Características, ventajas y beneficios
  • ¿Por qué hablar de beneficios y no sólo de características?
  • ¿Qué es y cómo identificar una objeción del cliente?
  • Objeciones comunes
  • Argumentos para desvanecer objeciones
  • ¿Qué es la negociación?
  • Acompasar
  • El momento de negociar
  • Estilos negociadores
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