Supervisores de Call Centers

Descripción

Curso en el que se instruye sobre los temas más importantes que cualquier supervisor de un centro de llamado debe conocer: liderazgo, reclutamiento, selección, motivación del personal, formación de equipos de trabajo, creación de guiones y políticas recomendables para un call center.

Duración

20 Horas 

Dirigido a

Supervisores de call center que tengan a su cargo a representantes telefónicos de servicio, ventas, cobranza o soporte técnico.

Objetivo

Al finalizar el curso el participante valorará adecuadamente los elementos esenciales presentes en la supervisión en el call center, mediante los temas y ejercicios realizado en el aula. 

Contenido

El curso consta de 6 módulos:

Objetivo

Al finalizar el curso el participante valorará adecuadamente los elementos esenciales presentes en la supervisión en el call center, mediante los temas y ejercicios realizado en el aula.

Contenido

El curso consta de 6 módulos:

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