Supervisores de Call Centers
Descripción
Curso en el que se instruye sobre los temas más importantes que cualquier supervisor de un centro de llamado debe conocer: liderazgo, reclutamiento, selección, motivación del personal, formación de equipos de trabajo, creación de guiones y políticas recomendables para un call center.
Duración
20 Horas
Dirigido a
Supervisores de call center que tengan a su cargo a representantes telefónicos de servicio, ventas, cobranza o soporte técnico.
Objetivo
Al finalizar el curso el participante valorará adecuadamente los elementos esenciales presentes en la supervisión en el call center, mediante los temas y ejercicios realizado en el aula.
Contenido
El curso consta de 6 módulos:
Objetivo
Al finalizar el curso el participante valorará adecuadamente los elementos esenciales presentes en la supervisión en el call center, mediante los temas y ejercicios realizado en el aula.
Contenido
El curso consta de 6 módulos: