Excelencia en el servicio para personal de seguridad

Descripción

Curso enfocado a la importancia del servicio al cliente vía telefónica y frente a frente para personal de seguridad. Se abordan conceptos como la comunicación efectiva y la actitud necesaria para brindar un excelente servicio a clientes, proveedores y compañeros de trabajo.

Duración

10 Horas 

Dirigido a

Personal de seguridad (vigilancia).

Objetivo

Identificar los elementos esenciales de un servicio de calidad y atención. 

Contenido

El curso consta de 6 módulos:

  • Definiciones y aplicaciones
  • La evolución del servicio al cliente
  • ¿Cómo evalúa el cliente la calidad por teléfono?
  • Todos formamos parte de la empresa
  • La etiqueta telefónica
  • Palabras adecuadas al teléfono
  • Frases para no incluir en su vocabulario
  • Reglas de la atención telefónica 
  • Barreras de la comunicación 
  • La actitud como principal barrera de la comunicación 
  • ¿Cómo eliminar dichas barreras?
  • Escuchar como factor de éxito en la comunicación efectiva
  • El impacto de la voz al emitir un mensaje
  • Tu como parte importante en la empresa
  • En qué centras tu atención
  • Construyendo tu autoconfianza 
  • ¿Cómo afecta negativamente a mi cuerpo?
  • Todos reaccionamos de manera diferente
  • Manejando el estrés
  • Síntesis
  • Ejercicio de integración y cierre

Objetivo

Identificar los elementos esenciales de un servicio de calidad y atención.

Contenido

El curso consta de 6 módulos:

  • Definiciones y aplicaciones
  • La evolución del servicio al cliente
  • ¿Cómo evalúa el cliente la calidad por teléfono?
  • Todos formamos parte de la empresa
  • La etiqueta telefónica
  • Palabras adecuadas al teléfono
  • Frases para no incluir en su vocabulario
  • Reglas de la atención telefónica 
  • Barreras de la comunicación 
  • La actitud como principal barrera de la comunicación 
  • ¿Cómo eliminar dichas barreras?
  • Escuchar como factor de éxito en la comunicación efectiva
  • El impacto de la voz al emitir un mensaje
  • Tu como parte importante en la empresa
  • En qué centras tu atención
  • Construyendo tu autoconfianza 
  • ¿Cómo afecta negativamente a mi cuerpo?
  • Todos reaccionamos de manera diferente
  • Manejando el estrés
  • Síntesis
  • Ejercicio de integración y cierre
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