Excelencia en el servicio para personal de seguridad
Descripción
Curso enfocado a la importancia del servicio al cliente vía telefónica y frente a frente para personal de seguridad. Se abordan conceptos como la comunicación efectiva y la actitud necesaria para brindar un excelente servicio a clientes, proveedores y compañeros de trabajo.
Duración
10 Horas
Dirigido a
Personal de seguridad (vigilancia).
Objetivo
Identificar los elementos esenciales de un servicio de calidad y atención.
Contenido
El curso consta de 6 módulos:
- Definiciones y aplicaciones
- La evolución del servicio al cliente
- ¿Cómo evalúa el cliente la calidad por teléfono?
- Todos formamos parte de la empresa
- La etiqueta telefónica
- Palabras adecuadas al teléfono
- Frases para no incluir en su vocabulario
- Reglas de la atención telefónica
- Barreras de la comunicación
- La actitud como principal barrera de la comunicación
- ¿Cómo eliminar dichas barreras?
- Escuchar como factor de éxito en la comunicación efectiva
- El impacto de la voz al emitir un mensaje
- Tu como parte importante en la empresa
- En qué centras tu atención
- Construyendo tu autoconfianza
- ¿Cómo afecta negativamente a mi cuerpo?
- Todos reaccionamos de manera diferente
- Manejando el estrés
- Síntesis
- Ejercicio de integración y cierre
Objetivo
Identificar los elementos esenciales de un servicio de calidad y atención.
Contenido
El curso consta de 6 módulos:
- Definiciones y aplicaciones
- La evolución del servicio al cliente
- ¿Cómo evalúa el cliente la calidad por teléfono?
- Todos formamos parte de la empresa
- La etiqueta telefónica
- Palabras adecuadas al teléfono
- Frases para no incluir en su vocabulario
- Reglas de la atención telefónica
- Barreras de la comunicación
- La actitud como principal barrera de la comunicación
- ¿Cómo eliminar dichas barreras?
- Escuchar como factor de éxito en la comunicación efectiva
- El impacto de la voz al emitir un mensaje
- Tu como parte importante en la empresa
- En qué centras tu atención
- Construyendo tu autoconfianza
- ¿Cómo afecta negativamente a mi cuerpo?
- Todos reaccionamos de manera diferente
- Manejando el estrés
- Síntesis
- Ejercicio de integración y cierre