Manejo de conflictos
Descripción
Siendo el conflicto una constante en la vida del ser humano, se hace imprescindible adquirir herramientas que le permitan enfrentarlo de manera adecuada. Se aprenderán técnicas y actitudes favorables para saber enfrentar los conflictos, entenderlos y observarlos como oportunidad no como adversidad.
Duración
16 Horas
Dirigido a
Toda persona que desee obtener herramientas para manejar adecuadamente conflictos interpersonales.
Objetivo
Al finalizar el curso – taller, los participantes aplicarán técnicas correctas en el manejo de conflictos interpersonales, mediante el estudio de los temas y la ejecución de los ejercicios llevados a cabo en el aula con base en la técnica asertiva.
Contenido
El curso consta de 5 módulos:
- Definición
- Escucha activa
- Asertividad
- Comunicación no verbal
- Empatía
- Naturaleza del conflicto
- Áreas donde se crean conflictos
- Tipos de conflictos
- Origen de los conflictos
- Problema
- Queja
- Agresividad
- Violencia
- Manejo inadecuado del conflicto
- Actitudes
- Técnicas
- Madurez
- Estrategias para el manejo de conflictos
- Mediación
- Negociación
Objetivo
Al finalizar el curso – taller, los participantes aplicarán técnicas correctas en el manejo de conflictos interpersonales, mediante el estudio de los temas y la ejecución de los ejercicios llevados a cabo en el aula con base en la técnica asertiva.
Contenido
El curso consta de 5 módulos:
- Definición
- Escucha activa
- Asertividad
- Comunicación no verbal
- Empatía
- Naturaleza del conflicto
- Áreas donde se crean conflictos
- Tipos de conflictos
- Origen de los conflictos
- Problema
- Queja
- Agresividad
- Violencia
- Manejo inadecuado del conflicto
- Actitudes
- Técnicas
- Madurez
- Estrategias para el manejo de conflictos
- Mediación
- Negociación