Manejo de clientes disgustados

Descripción

Cuando se brinda servicio a clientes existe la posibilidad de interactuar con clientes disgustados, por esta razón surge este curso que tiene como intención proveer de técnicas y conocimientos elementales para tratar de manera asertiva a este tipo de clientes logrando conservarlos.

Duración

6 Horas 

Dirigido a

Todo personal que brinda servicio a clientes de manera personal y ocasionalmente disgustados.

Objetivo

Al finalizar el curso – taller, los participantes aplicarán las técnicas necesarias en el trato con clientes disgustados estudiando conceptos teóricos y realizando los ejercicios sugeridos en el aula de acuerdo a las teorías vigentes.

Contenido

El curso consta de 3 módulos:

  • Definiciones
  • Frases que no debe incluir en el vocabulario 
  • Un vocabulario profesional 
  • Diferencia entre escuchar y oír 
  • Diferentes tipos de personas
  • Manejo de quejas
  • Clientes difíciles o clientes disgustados
  • Por qué es importante el buen manejo del cliente disgustado
  • Comunicación no verbal
  • La importancia de sus palabras
  • Necesidades del cliente disgustado
  • Tips para el trato de clientes molestos 

Objetivo

Al finalizar el curso – taller, los participantes aplicarán las técnicas necesarias en el trato con clientes disgustados estudiando conceptos teóricos y realizando los ejercicios sugeridos en el aula de acuerdo a las teorías vigentes.

Contenido

El curso consta de 3 módulos:

  • Definiciones
  • Frases que no debe incluir en el vocabulario 
  • Un vocabulario profesional 
  • Diferencia entre escuchar y oír 
  • Diferentes tipos de personas
  • Manejo de quejas
  • Clientes difíciles o clientes disgustados
  • Por qué es importante el buen manejo del cliente disgustado
  • Comunicación no verbal
  • La importancia de sus palabras
  • Necesidades del cliente disgustado
  • Tips para el trato de clientes molestos 
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