Manejo de clientes disgustados
Descripción
Cuando se brinda servicio a clientes existe la posibilidad de interactuar con clientes disgustados, por esta razón surge este curso que tiene como intención proveer de técnicas y conocimientos elementales para tratar de manera asertiva a este tipo de clientes logrando conservarlos.
Duración
6 Horas
Dirigido a
Todo personal que brinda servicio a clientes de manera personal y ocasionalmente disgustados.
Objetivo
Al finalizar el curso – taller, los participantes aplicarán las técnicas necesarias en el trato con clientes disgustados estudiando conceptos teóricos y realizando los ejercicios sugeridos en el aula de acuerdo a las teorías vigentes.
Contenido
El curso consta de 3 módulos:
- Definiciones
- Frases que no debe incluir en el vocabulario
- Un vocabulario profesional
- Diferencia entre escuchar y oír
- Diferentes tipos de personas
- Manejo de quejas
- Clientes difíciles o clientes disgustados
- Por qué es importante el buen manejo del cliente disgustado
- Comunicación no verbal
- La importancia de sus palabras
- Necesidades del cliente disgustado
- Tips para el trato de clientes molestos
Objetivo
Al finalizar el curso – taller, los participantes aplicarán las técnicas necesarias en el trato con clientes disgustados estudiando conceptos teóricos y realizando los ejercicios sugeridos en el aula de acuerdo a las teorías vigentes.
Contenido
El curso consta de 3 módulos:
- Definiciones
- Frases que no debe incluir en el vocabulario
- Un vocabulario profesional
- Diferencia entre escuchar y oír
- Diferentes tipos de personas
- Manejo de quejas
- Clientes difíciles o clientes disgustados
- Por qué es importante el buen manejo del cliente disgustado
- Comunicación no verbal
- La importancia de sus palabras
- Necesidades del cliente disgustado
- Tips para el trato de clientes molestos