Nuestros cursos están divididos en 4 áreas:
Contacto Telefónico
Estos 13 cursos y 6 talleres han sido elaborados por expertos en Telemarketing y están dirigidos a todas aquellas personas que utilizan el teléfono como herramienta de trabajo para dar atención telefónica a clientes, realizar labor de venta y cobranza, entre otras actividades.
Contacto Personal
Estos 6 cursos están dirigidos a cualquier persona que tenga trato personal, tanto con clientes internos como externos. Se imparten conocimientos para una comunicación efectiva con el cliente frente a frente y se enfatiza la importancia que tiene el cliente como pilar fundamental de la organización.
- Manejo de conflictos (16 Horas)
- Técnicas y habilidades de negociación (12 Horas)
- Excelencia en el servicio y atención presencial a clientes (16 Horas)
- Excelencia en el servicio para personal de seguridad (10 Horas)
- Ventas en campo, los 7 pasos para lograr una venta efectiva (16 Horas)
- Cobranza en campo (16 Horas)
Desarrollo Empresarial y Humano
Estos 17 cursos y 3 talleres están dirigidos a toda persona interesada en desarrollarse personal y profesionalmente. Cada curso ha sido elaborado por expertos en el área. Además contamos con 2 nuevos servicios: actividad grupal de integración y conferencias.
- Habilidades de liderazgo (16 Horas)
- Trabajo en equipo (16 Horas)
- Administración de proyectos (36 Horas)
- Formación de instructores (30 Horas)
- El poder de la motivación en la organización (12 Horas)
- Trabajo en equipo con apuntes de liderazgo (20 Horas)
- Identificación y Prevención de Riesgos Psicosociales (12 – 16 Horas)
Diplomados
Estos 2 programas integrales están dirigidos a toda persona interesada en desarrollar habilidades para interacción personal así como formar actitudes y valores que faciliten las tareas directivas o de supervisión. Para quienes desean prepararse para acceder a un puesto de mayor responsabilidad.
(128 horas totales, 16 horas por módulo)
- Módulo 1. Liderazgo
- Módulo 2. Administración del tiempo
- Módulo 3. Motivación
- Módulo 4. Negociación
- Módulo 5. Comunicación
- Módulo 6. Creatividad y solución de problemas
- Módulo 7. Calidad en el servicio
- Módulo 8. Planeación estratégica
(84 horas totales, 12 horas por módulo)
- Módulo 1. Liderazgo
- Módulo 2. Integración de equipos de trabajo
- Módulo 3. Motivación
- Módulo 4. Comunicación
- Módulo 5. Negociación
- Módulo 6. Análisis y solución de problemas
- Módulo 7. Servicio a clientes
Nuestros cursos están divididos en 4 áreas:
Contacto Telefónico
Estos 13 cursos y 6 talleres han sido elaborados por expertos en Telemarketing y están dirigidos a todas aquellas personas que utilizan el teléfono como herramienta de trabajo para dar atención telefónica a clientes, realizar labor de venta y cobranza, entre otras actividades.
Contacto Personal
Estos 6 cursos están dirigidos a cualquier persona que tenga trato personal, tanto con clientes internos como externos. Se imparten conocimientos para una comunicación efectiva con el cliente frente a frente y se enfatiza la importancia que tiene el cliente como pilar fundamental de la organización.
- Manejo de conflictos (16 Horas)
- Técnicas y habilidades de negociación (12 Horas)
- Excelencia en el servicio y atención presencial a clientes (16 Horas)
- Excelencia en el servicio para personal de seguridad (10 Horas)
- Ventas en campo, los 7 pasos para lograr una venta efectiva (16 Horas)
- Cobranza en campo (16 Horas)
Desarrollo Empresarial y Humano
Estos 17 cursos y 3 talleres están dirigidos a toda persona interesada en desarrollarse personal y profesionalmente. Cada curso ha sido elaborado por expertos en el área. Además contamos con 2 nuevos servicios: actividad grupal de integración y conferencias.
- Habilidades de liderazgo (16 Horas)
- Trabajo en equipo (16 Horas)
- Administración de proyectos (36 Horas)
- Formación de instructores (30 Horas)
- El poder de la motivación en la organización (12 Horas)
- Trabajo en equipo con apuntes de liderazgo (20 Horas)
- Identificación y Prevención de Riesgos Psicosociales (12 – 16 Horas)
Diplomados
Estos 2 programas integrales están dirigidos a toda persona interesada en desarrollar habilidades para interacción personal así como formar actitudes y valores que faciliten las tareas directivas o de supervisión. Para quienes desean prepararse para acceder a un puesto de mayor responsabilidad.
(128 horas totales, 16 horas por módulo)
- Módulo 1. Liderazgo
- Módulo 2. Administración del tiempo
- Módulo 3. Motivación
- Módulo 4. Negociación
- Módulo 5. Comunicación
- Módulo 6. Creatividad y solución de problemas
- Módulo 7. Calidad en el servicio
- Módulo 8. Planeación estratégica
(84 horas totales, 12 horas por módulo)
- Módulo 1. Liderazgo
- Módulo 2. Integración de equipos de trabajo
- Módulo 3. Motivación
- Módulo 4. Comunicación
- Módulo 5. Negociación
- Módulo 6. Análisis y solución de problemas
- Módulo 7. Servicio a clientes